VideoDesk, placez un vendeur en face de vos internautes

La société VideoDesk conçoit, développe et commercialise des solutions de mise en relation électronique entre des internautes d’une part, des agents ou des experts d’autre part, directement à partir de sites web.
La solution VideoDesk vise donc à donner au e-commerce le lien manquant qui est pourtant à la base du commerce traditionnel depuis des millénaires : le contact humain, la confiance créée par le vendeur, la personnalisation du bien ou du service offert.
VideoDesk permet aux clients internautes de démarrer des conversations vidéo avec des conseillers commerciaux spécialement formés pour les accompagner dans le processus d’achat en ligne. Des fonctionnalités innovantes permettant la co-navigation ainsi que les démonstrations de produits en direct permettent aux e-commerçants de renforcer encore davantage les relations avec leurs clients.
La société VideoDesk a été créée fin Mars 2012 par M. Igor Schlumberger (ancien président et fondateur de Leguide.com, Prestashop et VideoMark) et M. Olivier Coste, Directeur Général de VideoDesk, également fondateur de la division Mobile Broadcast d’Alcatel-Lucent. Elle est aujourd’hui implantée en France, Paris pour sa division R&D et aux États-Unis, New-York pour le développement commercial.
La technologie a déjà séduit plusieurs sociétés Fortune 50 aux États-Unis et de grands comptes en Europe (E.ON, Nexity, Adecco, Prestashop…), ainsi que plus de 7000 sociétés e-commerce à travers le monde.

VideoDesk est une solution SaaS novatrice dont l’objectif est d’offrir la meilleure qualité de service sur internet, comme dans les boutiques physiques. Lorsqu’un consommateur se connecte sur un site proposant le service VideoDesk, un conseiller en ligne apparaît presque instantanément sous la forme d’une fenêtre de chat et une relation solide et personnalisée commence à se développer dès le premier clic. Le personnel de vente, formé à l’utilisation de ce nouveau service, guide l’internaute vers les bonnes pages, le dirige vers les bons produits et l’aide à finaliser son achat en toute simplicité.
En plus de cette technologie de relation client par chat vidéo, audio et texte, nous avons développé une série de fonctionnalités additionnelles :
– système de co-navigation qui permet au conseiller de voir la même page que l’internaute et le guider personnellement sur tout le site.
– système intuitif de partage de documents vidéo/PDF entre le conseiller et l’internaute
– possibilité de réaliser des démonstrations produit en direct avec une seconde webcam,

Des études montrent que si les internautes ne trouvent pas rapidement ce qu’ils recherchent sur un site web, ou si leurs questions restent trop longtemps sans réponse, ils cliqueront rapidement sur le bouton retour et passeront sans hésiter au site suivant.
C’est ici que nous intervenons : plus jamais d’appels en attente, plus de formulaires de contact à remplir, plus de conversations téléphoniques avec des conseillers sans visage. VideoDesk apporte immédiatement une dimension humaine aux interactions virtuelles.
Un grand nombre d’entreprises performantes, conscientes de ce nouveau besoin d’assistance client en temps réel, ont fait appel aux solutions innovantes de VideoDesk pour conserver leur longueur d’avance et se démarquer de la concurrence.

La société a annoncé en décembre 2014 avoir levé 4,8 millions de dollars afin de perfectionner son offre de produits et élargir son marché vers le secteur des grands comptes.
La société regroupe les meilleurs cadres et ingénieurs spécialistes des domaines de la visiophonie, de la vidéo numérique et du couplage téléphonie informatique (CTI). Un grand nombre d’entre eux disposent d’une solide expérience passée auprès de Grands Comptes tels qu’Alcatel-Lucent, Bell Laboratories, RichFX et Lexis Nexis.

Nous avons constaté que les taux de conversion de l’e-commerçant moyen étaient encore très bas et que l’expérience d’achat en ligne était de façon générale trop froide et robotique. La technologie vidéo renverse ces tendances, y compris pour les sites attirant des millions de visiteurs mensuels.
Nos utilisateurs sont séduits par notre solution de chat vidéo novatrice et simple à mettre en place. Avec des centaines de possibilités d’utilisation, la plateforme VideoDesk permet d’améliorer la quasi-totalité des indicateurs e-commerce : taux de conversions (+200 – 300%), panier moyen (+20%), taux d’abandon, satisfaction des clients (+20 – 40% par rapport aux appels audio et chat texte), taux d’engagement, de fidélisation, notoriété des marques et bien plus encore.
Marc Onetto, membre du comité consultatif de VideoDesk et ancien responsable des opérations et du service clientèle chez Amazon le souligne :« Les internautes sont de plus en plus réceptifs à l’assistance vidéo en direct. On note une hausse globale des taux de conversion de l’ordre de 300% et une augmentation de 20% de la valeur du panier moyen, ce qui explique cet engouement croissant des grandes entreprise pour VideoDesk.

Créé en France en 2012, VideoDesk est aujourd’hui une solution utilisée par plus de 7.000 utilisateurs à travers le monde.
La société est aujourd’hui présente en France et aux Etats-Unis (New-York) ou elle effectue 90% de son chiffre d’affaire.